关于我们 新闻资讯 加盟清珠 beplay beplay水军推广 营销中心 beplay001 beplay体育 靠谱吗 联系我们
  beplay001
行业名词术语
技术交流
使用常识
服务流程
服务宗旨
服务承诺
服务投诉
您现在的位置:首页 > beplay001 > 服务宗旨
服务宗旨
发布时间:2011/6/4 9       浏览次数:3559

 

一、服务理念

客户不是上帝,因为上帝是神,神是看不到摸不着的,是不会成为企业的忠实合作伙伴的,而我们的代理商、经销商是在市场活动中与我们建立起亲密合作关系的伙伴,是有血有肉,有感情的,更重要的是和企业一起浴血沙场的战友,是企业唯一的生命力。企业要依赖他们赚钱而自身获得合理利润来生存、发展,因此客户不是上帝,而是企业生存发展的“衣食父母”!
      清珠电器对用户的服务过程

1、质量服务:外观不好、质量不高的产品宁可报废也绝不出厂。

2、售前、售中、售后的细微服务

3、售前以推广新技术带动推广新技术产品;

4、售中不仅仅是简单地销售产品,而是细致地介绍产品性能、参数、指标、与国内外同类产品的对比,以及操作使用和简单的维修、注意事项等;

5、售后服务更应及时、周到,有问必答,满足不同用户的不同需求。同样水平、同等质量、同样价格的产品,用户往往选择的是服务。

6、我们为用户提供的不仅仅是高质量的实物产品,更要提供高质量的服务,可以说高质量的服务是我们实物产品的有机组成部分。优质的时代试金产品和良好的服务构成了时代试金产品的软、硬件。

二、服务承诺

快速反应,以尽可能快的速度解决用户的问题,对用户来信来电反映的问题,及时给予明确答复,24小时派人到现场

1、用户服务标准

    一个目标——客户100%满意

    二个确保——确保维修质量、服务速度,确保维修用零配件的供应。

    三个必须——必须记录用户反映的问题、必须处理用户反映的问题、必须将处理结果反映到用户服务部

    四个统一——维修统一收费、配件统一价格、服务统一用户、对外统一形象

    五个不准——不准拒绝用户的正当要求不准推辞用户的报修请求不准收受用户的钱物、礼品不准接受用户的宴请不准对用户有不礼貌的行为。

   (1)永无止境地追求服务的改进、提高、创新,树立主动服务理念,最大限度地让顾客满意。

   (2)维修人员应本着对用户负责的态度,认真维修并确保维修质量。

2、文明服务

(1)尽量满足用户的合理要求。

(2)对于用户的报修请求,要全部接受。

(3)在维修和接待用户过程中,除按规定收取维修费用外,不能向用户索要钱财和物品。

(4)维修人员与用户直接接触,直接代表公司的形象和面貌。在维修和接待用户过程中,要讲究文明礼貌,文明待客,不得语言粗俗,作风懒散,要充分体现公司良好的精神面貌。

(5)在用户处因机器故障而产生意见分歧时,要站在用户的立场考虑问题,尽最大可能让用户满意。对用户进行解释、解答各种问题时,态度要和蔼,严肃认真,不能与用户争吵,同时也不能没有原则乱许愿。应根据实际情况并参照国家有关规定给予客观公正细致严谨的答复。