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服务承诺
发布时间:2011/6/4 1       浏览次数:3450

一、保 证

1我公司保证向客户提供的设备是全新、完整、未使用过的。

2为支持设备的运行和维护,我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。

二、服务理念

◆ 服务原则:市区24小时上门服务,郊区48小时上门服务,外省市3――4天上门服务

◆ 服务宗旨:微笑服务 满意100

◆ 服务目的:您的满意是对我们工作的认可

◆ 服务咨询:礼貌待人 专业解答,耐心体贴,不厌不烦

◆ 服务作风:快捷迅速、急顾客所急

◆ 服务目标:零投诉,精益求精

◆ 服务口号:让每个家庭都喝上健康水是我们最大的心愿

三、安装调试

  我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中,我公司售后技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改,需方与供方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时,双方将协商解决。
  调试合格标准将以使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术解决的系统连接部分,我们将以双方所确认的技术方案为标准。

四、服务形式

◆ 电话咨询服务 现场咨询服务

◆ 电话回访服务 现场维修服务

◆ 上门维修服务 调试服务

◆ 用户送修服务 上门安装服务

五、使用培训 我公司将根据经销商、代理商、OEM合作商订货清单提供详细的产品说明书及设备维护说明。将对您们进行以下培训
行业概况培训 ◆主要竞争对手分析区域市场分析市场经营指导销售团队、导购、促销人员培训设备使用。◆ 设备维护。◆ 设备保养。

六、保修

保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。

保修期限:按厂家质保年限。
     公司对由正规渠道售出的本公司生产的产品核心部件实行一年保修(滤芯、耗材除外)、终身维护的服务政策;在处理产品系统故障过程中,属产品本身质量问题,则按"三包"原则予以调换;
七、保修范围及方式:
  1、使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,国际互联网,书信等方式与我公司取得联系,我公司将在1小时内作出反映,与使用者协商解决问题。
  2、在正常的使用和存储情况下,我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障,我公司免费进行维修和配件更换。在保修期内,如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符,或设备不能正常运行,使用方应向我公司出具详细的书面报告,问题的细节情况。
八、以下情况不在保修范围内
1、由于使用方不正确安装而造成的设备问题;

2、由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题;

3、由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。

4、"专业、高效、优质、热情" 是我们的售后服务工作标准,客户满意是我们不懈的追求!